A revolução do auto atendimento.

Os canais de autoatendimento, ou seja, a resposta interativa por voz (URA), revolucionaram o mundo dos contact centers ao permitir que os consumidores resolvam rapidamente questões básicas por conta própria. Essa tecnologia é considerada um sustentáculo do centro de contatos por vários motivos, incluindo a capacidade de lidar com quantidades maiores de clientes e reduzir […]

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Trate seu cliente como VIP.

Muitos executivos seniores que trabalham em um mundo dominado pela tecnologia digital, batalham contra um fluxo contínuo de e-mails, mensagens instantâneas e telefonemas todos os dias de suas vida. De fato, muitas pessoas hoje estão trabalhando em um estado de “atenção parcial contínua”, sendo desencadeada por um esforço para não perder nada e caracterizada por […]

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